⑴ 公司客戶來訪接待流程圖
公司客戶來訪接待流程圖
公司客戶來訪接待流程圖，對於一些公司來說是經常會有來訪的客戶的，這就要求了前台的工作人員們要好好的招待客戶，招待客戶是有流程的，下面是公司客戶來訪接待流程圖
公司客戶來訪接待流程圖1
1、提前了解來訪人身份。很多人覺得，接待禮儀是從見面到告別期間要注意的，其實遠遠不止，你應該從開始聯系客戶的時候就注意，提前先確定好這些信息：
客戶會來幾個人、分別是什麼職務，姓名和性別是什麼，預計來訪多久，是否需要在你公司用餐等等。
2、提前認清來訪人的臉。有一個環節非常重要：在見面前，要認清來訪客戶的負責人、大領導。
如果你此前並沒有面對面接觸過客戶，那你可以看看客戶的朋友圈，或者在網上搜索，記住長相。或者問接觸過的同事，「來訪者中負責人是哪位，怎麼稱呼，長什麼樣子」，確定不會認錯最高負責人。
3、來訪當天，提前門口迎接。在客戶到達之前，你要隨時在微信、電話上掌握他的動向，提前5-10分鍾你就要下樓在大門口等候，並告訴客戶「我在某某大廈的大門口等您，穿紅色大衣、黑褲子的就是我」。
4、熱情上前迎接。當遠遠看到客戶下車走來，你要加快步伐迎上前，讓客戶感到你的熱情，在離客戶很近到兩三米的時候，稍微放慢步伐，穩重走過去，體現你對他的重視。
5、見面後主動握手問候，同時做自我介紹。主動握手會讓客戶感到你的歡迎之情，比客戶主動伸手來握更好。
自我介紹要包含三個要素：公司+部門/職務+姓名。你可以伸出手的同時說：「王總，您好。我是某某公司運營部門的某某，歡迎您來參觀。」
6、不要忽略到訪的任何一位客戶。和大負責人握完手後，也要一一與其他人員握手問候，如果多於三人，點頭問候即可。
7、如果你的領導也在，那你在互相介紹時，要遵循「尊者先知情」的原則。
先將你的領導介紹給客戶，緊接將客戶從高職務到低職務的順序，介紹給你領導。
8、引領客戶進來，你要走在客戶左前方1到1.5米，傳達「以右為尊」。
如果客戶多於五人，接待人員至少需要兩位，你在前面引領，另一位在最後，關注走在後面的人。
9、凡是有轉彎、岔路、上下樓，都必須有語言提示。
你可以一邊說「您好，這邊請」前面向左轉」「我帶您上樓，請小心台階」，一邊身體微微側向客戶，用手臂來指示方向。注意，不要用一根手指頭去指。
10、引導客戶上下樓梯，要有規矩。引導客戶上樓梯時，應該讓客戶走在前面，你走在後面；下樓梯時，你走在前面，客戶走在後面。如果要上樓超過兩層，應該每到一層就說：「這是第幾層。」
11、搭乘電梯，記住讓客戶「先進先出」的原則。也就是，你先不進，而是在外面按住開門按鈕，伸出另一隻手請客戶進入，自己最後進，站到電梯內控制鈕附近。
出電梯時，按住按鈕開關說：「您先請。」等客戶都走出去後，你再出電梯，快步跟上。
12、把客戶帶進會議室或者辦公室時，記得向客戶提示：「就是這里。」一手拉住門，另一隻手邀請客戶先進入。
13、室內的座次禮儀遵循「以遠為上」「面門為上」「長沙發優於短沙發」的原則。
會議室中你要請客戶坐在靠裡面離門遠、但是能面對門的位置，辦公室中，就優先請職務高的客戶坐在長沙發上，如果坐不下，職務低的可以坐短沙發。
14、客戶一落座就應該奉上茶水。如果公司有兩種以上的飲品可以選擇，一定要主動詢問：「我們公司有咖啡、可樂和熱茶，請問您喝哪種？」
15、遞水時，幾個細節要注意：倒茶倒水別超過杯子七分滿；端茶杯的手拇指不要碰杯口，那是客戶嘴巴接觸的地方；
兩杯以上的飲品，最好用托盤端出；建議放在客戶的右手邊，不是左手邊；如果杯子有握柄，將握柄的方向放在客戶的右手方。
16、有始有終，做到「在哪裡接，也要在哪裡送」。
如果是從你公司門口接的，就送到大門口；如果是從酒店接的客戶，也要送回酒店，讓客戶在最後一秒仍然能感受到被尊重。
最後，在得到總編室還看到過一個客戶接待的一頁紙的指南。
把客戶接待工作做成這個樣子，何愁有接不下來的客戶。
公司客戶來訪接待流程圖2
前台接待禮儀的內容
1、物品准備
在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊准備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。
2、左手拿話筒
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的`文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
3、接聽時間
在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重復電話內容
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄出錯或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。比如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免出錯。
6、道謝
最後向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之後要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
公司客戶來訪接待流程圖3
公司客戶接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請：業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標准安排接待
(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標准按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標准：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標准計算;
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標准按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標准：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標准計算;娛樂另加200元/人標准計算;
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a：住宿標准四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;
b：餐飲標准：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標准計算;娛樂另加250元/人標准計算; 3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，並及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標准落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特徵。
用車，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站後坐高速到機場。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。
6、住宿安排：到達住宿地點後，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。並提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳後，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在於：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、傢具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。
詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門後進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標准後可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，並且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標准，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後確定的工作，經雙方確定後用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致後，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以後，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。
⑵ 接待顧客有哪些禮儀（圖文）
如何接待客人？這可是一門大學問，今天就來聊聊商務交往中最基本、最重要的接待禮儀。1.迎接禮儀。迎接賓客時，首先要掌握到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。其次，適時獻上鮮花，並保持花束整潔、鮮艷。此外，在迎接賓客時，可事先准備特定的標志，讓客人從遠處即可看清。最後，客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。
2.名片禮儀。當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。當你作為接名片的人時，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
3.引導禮儀。在走廊時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。當客人走入客廳後，接待人員需用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。
4.接待禁忌。接待活動，一忌迎而不歡，即歡迎不真誠，這樣不如不迎。二忌不顧「來者」的身份、規格，禮儀失節。三忌不分相互關系而禮儀失態。四忌在接待過程中出風頭，賣弄自己才華。
⑶ 你會怎樣在第一時間接待顧客
1、服務人員如何接待客戶
客戶對服務的感知，就是覺得服務好或不好，在很大程度上取決於一開始接待服務的質量。回憶自己作為客戶，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產品，你希望在需要服務時能得到什麼樣的接待？
2、接待客戶的准備
客戶在接受某項基本服務時，最基本的要求就是服務代表能關注他直接的需求，能受到熱情的接待；在不需要接待時，客戶就不希望服務代表去打擾他。服務代表要想能在接待客戶的過程中，呈現出良好的服務技巧，就必須做好事先的充分的准備工作，具體來說，服務代表在接待客戶之前應做好以下兩個方面的准備工作。
3、預測客戶的三種需求
服務代表在接待客戶之前，應先預測一下客戶可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好准備。一般來說，客戶一般有以下三個方面的需求.
客戶的三種需求 1．信息的需求實際上是客戶需要使用幫助。例如你去餐廳吃飯，那麼你會要求知道該餐廳都有什麼菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多長時間能夠端上來，價格是多少等等，這些都稱之為信息需求。
為了滿足客戶的這種信息需求，就要求服務代表事先做好充分的准備，就要求我們的服務代表需要不斷地充實自己的專業知識。因為只有你很專業了，你才有可能去為你的客戶提供這種令顧客滿意的服務，才可能去滿足他對信息的需求。
2．環境的要求
例如在天氣很熱時，客戶希望這個房間里很涼爽；如果這次服務需要等候很長時間，你一定會需要有一些書刊、雜志可以供你來看等等，這些都叫做客戶對環境的需求。
【案例】
很多大商場都有託管兒童的區域，作為家長來說，他們就可以自由地去選購商品了，而把孩子交給商場的員工管理，那裡設置了一些玩具，兒童們可以在裡面盡情地玩。
在麥當勞、肯德基里也沒有專門的兒童樂園，以滿足有小孩家長的需要。
在很多企業ＳＡＬＥＳ的座席上都有很好的隔音裝置設備，就是為了讓客戶清晰地聽到服務代表的話。為不同的客戶提供不同的消費環境，是留住客戶的一個重要手段。
3．情感的需求
客戶都有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求，服務代表需要去理解客戶的這些情感。如：客戶可能會跟你講，你看我這么一大把年紀了，跑到你這兒來，來回坐車就要得倒三趟車，那如果你能把這件事情在電話里邊幫客戶解決就好了；如果客戶說，你看，這么大熱的天，到你們這兒來，我騎車已騎了半個小時，渾身都濕透了，如果你能跟客戶說，今天天氣是很熱，我給您倒一杯水吧，那麼客戶聽了心裡相對來說就會感到舒服很多。這些東西就叫做情感的需求。
滿足客戶的這種需求的難度是相當大的，要做好這方面的准備工作也是相當不容易的。這就需要服務代表有敏銳的洞察力，能夠觀察到客戶的這些需求去加以滿足。
做好滿足客戶需求的准備 服務代表在認識到客戶的三種需求以後，就應該根據客戶的這些需求做好相應地准備工作。如果每個服務代表能根據本行業的特點做好這三方面的准備工作的話，在真正面對客戶的時候就有可能為客戶提供滿意的服務。
【案例 1】
正在康復的老人（看圖分析）
從上圖可以得到如下信息：
信息需求：
老人首先需要一套最佳最有效的康復治療方法，就要求這家康復中心的員工本身要有很強的專業知識，他應能充分地去指導老人最有效、最安全地使用這項器械進行治療，以便盡快地恢復健康。
環境需求：
環境應該安靜和舒適，房間的溫度應該適宜，老年人的腰可能不是很好，那麼如果給她墊一個枕頭的話，她會相對地感到舒服一些。在康復器械的搖把上包一些柔軟絨布的話老人會感覺到更舒服。如果能加上一些輕松的背景音樂的話，會更好。
情感需求：
如果說這位服務代表在提供很好的專業知識，又能夠提供很好的環境，然後在伴隨老人進行康復治療的過程中，能盡量地陪她聊聊天，讓她心情變得好起來；如果能說一些安慰和鼓勵的話，老人一定很快就能康復，老人的心情就會變得更加地舒適。
【自檢】
根據圖片，分析客戶的信息、環境、情感等三方面的需求。
歡迎你的客戶
服務代表在做好充分的准備工作後，下一步的工作就是迎接你的客戶。服務代表在迎接客戶時要做好以下幾個方面的工作.
1．職業化的第一印象對客戶來講，他非常關注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎麼樣的。對服務代表來講就是你穿著怎麼樣，給別人感覺你是不是很專業，最好讓你的客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業，甚至你的職業水準。如：你去醫院看病，醫生辦公室門一開，你通常就能看出來，這個人是教授、是實習醫生、還是護士。因此，服務代表在歡迎客戶時一定要呈現出一個非常好的職業化的第一印象。
2．歡迎的態度
態度在這里是非常重要的，因為它決定著客戶對於整個服務的一種感知。而這種歡迎態度通常都是難享受到的，除非是他想把東西賣給你的時候，你才會感覺到這一點。
歡迎的態度對你的客戶來說確實是非常重要的，你在一開始時應該以怎樣的態度去接待你的客戶，將決定你整個服務的成敗。所以，對於服務代表來說，在歡迎客戶時，一定要時常發自內心地展現微笑，要以一種歡迎的態度對待你的客戶。
3．關注客戶的需求
就是上面說的要關注客戶的信息需求、環境需求、情感需求。
【案例】
有一次陳瑾老師去某賓館的時候，拿著兩個包，一個大包，一個小包，因為小包裡面裝的都是教材，很沉。進入賓館的時候，門童幫他把門打開之後，伸出手來，接過他的小包，對他說：「先生，我可以幫你嗎？」因為門童看到他提小包的那隻手看起來很吃力。這說明門童本身他對客戶的需求很關注，他會很細心地發現這些東西，然後去滿足客戶的需求。
4．以客戶為中心
服務代表應該緊密以客戶為中心，時刻圍繞著客戶，那麼就標志著當你為這個客戶提供服務時，即使旁邊有人正在叫你，你也必須先跟客戶說，「非常抱歉，請您稍等」，然後才能去說話，一說完話馬上就接著為客戶服務。讓客戶覺得你比較關注他，以他為中心，這一點是非常重要的。
【自檢】
根據圖片，分析客戶的信息、環境、情感等三方面的需求。
歡迎你的客戶
服務代表在做好充分的准備工作後，下一步的工作就是迎接你的客戶。服務代表在迎接客戶時要做好以下幾個方面的工作1．職業化的第一印象對客戶來講，他非常關注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎麼樣的。對服務代表來講就是你穿著怎麼樣，給別人感覺你是不是很專業，最好讓你的客戶
⑷ 接待客人的禮儀是什麼
職場商務和社交場合中，免不了同客戶迎來送往，在接待客戶和貴賓的時候，我們要注意哪些方面的細節，從而給客戶留下好印象，為更好的合作打下基礎呢？下面給大家介紹接待禮儀中的其中三個方面。
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⑸ 客戶接待流程及禮儀注意事項
客戶接待流程及禮儀注意事項
客戶接待流程及禮儀注意事項，做銷售的行業都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達成成交，而且要注重基本流程的細節，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面就為大家分享客戶接待流程及禮儀注意事項。
客戶接待流程及禮儀注意事項1
一、等待客戶時處於明顯位置，面帶微笑，隨時觀查來自各方面的潛在客戶。
二、看到客戶的第一時間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標准、以自己的方式來打招呼迎接客戶進店。
三、客戶進店後主動詢問想要的產品。
如客戶沒有回答或巡視的過程，請與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鍾是為了讓客戶觀看產品，和想好和你談判的方法，同時你也要觀察客戶的外貌以初步確認談判方案。
四、首先以詢問方式開始對話，有三個方面必須詢問：
1、想選什麼樣的產品，有沒有看好的型號，主要是做什麼用途
(主要確認客戶是否查看或詢問產品，如果有請大家注意了，這種客戶是已經看了很長時間或已經打聽好機器的詳細的配置和價格，銷售員一定注意如果不是客戶強烈要求先不要報價格，一定先問清對這款產品是
否需要確認配置、是否當日購買、有無對比的機型等問題來最後確認你 ，如果當日有可能購買，記住一定不要讓客戶走出你的地盤，先對他了解的產品報一個贈送禮品無利潤的價格，如果當日不買也要這么報價，視為潛在客戶也要詳細的做好介紹。
2、如果有其它對比的機器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說對比品牌的一些優點，然後找出對比品牌的不足，想辦法說出對該客戶有哪些不適合，注意不要說客戶認可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方
如：重量、品牌、主板、品質、質保等等方面來證明，
3、上方面的介紹還不能打動客戶的情況下，為了證明你的說法是對的，一定要講個小故事給他聽，主要內容就是說以自己的親身經歷為背景，在選購產品上的一點心得
(如手機，同是電子類產品、品質的不同所帶來的後果，這樣你就會和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽，哪么客戶對你的感覺就不會有敵對了。
4、如果上述介紹客戶沒有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實行下一步
五、口號：我們盡量不賣客戶了解的機器，我們要做到利潤最大化
有了以上與客戶的溝通，客戶對你的信任度就明顯的提高了，這時你要想辦法讓客戶轉變型號，以加大利潤和你主銷機器，這就要看銷售人員對自己產品的了解和其它主流品牌機器了了解了，就是所說銷售人員的基本功了
1、首先你要有兩款機器來替代客戶把指定的'型號，分別介紹產品的特性，主要說出兩款產品的優勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價位上一定要先一個配置高性能好的機器，最主要是你如介紹的產品能給客戶帶來什麼樣的好處
在長遠利益和經濟利益上會為客戶帶來什麼樣的好處，來讓客戶感覺到你是一切在為他考慮，來加強他對你的信任度。
2、第二款你要先一個低端一些最好是AMD的機器(客戶一定不是迷信英特的人、但價格要高報1000元後要比前一款介紹的產品價格還要低些(視客戶和對你的信任度而定、這款機器一定要在對客戶的實用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機器
在未來的幾年不會再接觸繁雜的圖形的人來說足夠用，同時要讓客戶知道，機器的淘汰不是機器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現在的工作，這台機器就不會淘汰，節省下來的價差，你可為客戶設想一下最能買到什麼樣的東西
(如：DV、DC 價格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶聯想，為客戶去著想，你就會增加10%的功率。
六、最終的落單
1、如果客戶當日有心購買以上的溝通就差不多了，這時候不要急著問你要哪個，而是把主動權交還給客戶，客氣的說：「對產品和其它方面還有什麼不清楚的嗎? 您自己選擇一個適合您的吧」
(其實選哪個都是你要的結果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完、，這時候你一定要察言觀色，對客戶的每個眼神、動做還有在哪個機器上停留時間的長短都要加以分析，以便達到你想要的結果
2、如果客戶找借口要走，你要問清楚是什麼樣的原因，是產品不適合呀，還是價格不適合呀，如果差價格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產品為主先下300嚇他一下，差送些禮品、總之不要讓他輕易的離開，下價格不是目地，主要是看他什麼反應，並一定要知道原因，以對症下葯。
如果客戶還是要走，你一定要說：我今天還沒完成任務呢你要今天能買如果差價格我給我們經理打電話申請一下保證不會讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客戶都聽你說了一個小時了，多少也有些感情了，你就裝可憐點吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!
、兩次出不去他也就沒什麼理由再說出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!、最後記住先收錢再驗貨喲!
七、交易過程
交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時你可以和他聊社會、經濟、政治、家庭什麼都行，只要你出話頭，他想說的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關信息和必備的工作做完，現在是輪到他說你聽了，一點是你可以休息
(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點你可以學到他的領域的知識，就算是又有客戶進來，你也要先和這個客戶打個招呼再去忙，回來時要說名抱歉，一切順利後結束後，你盡量要送他出門外(特別是利潤高的時候，送上車最好
要不容易漏價呀、這樣的禮貌足可以感動他成為你銷售鏈的一個重要節點，也可以成為你忠實的用戶。
八、重點注意
在銷售過程中一定要掌握隨時詢問客戶各種問題，目地在於找到任何機會推薦其它產品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質。
客戶接待流程及禮儀注意事項2
接待個人禮儀
儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";
很久不見為"久違";請人批評為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";託人辦事為"拜託"等等。要努力養成使用敬語的習慣。
現在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。
女性應兩膝並攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鍾"。
若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
客戶接待流程及禮儀注意事項3
銷售服務禮儀的原則
在門店經營過程中，作為一種約定俗稱的行為規范，銷售服務禮儀有其自身規律性的東西，這也就是門店銷售服務禮儀的原則。
敬人
尊敬他人是銷售服務禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，門店銷售服務人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自願，表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人後不一樣，生人熟人面前不相同。
適度
門店銷售服務人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應當牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。
真誠和熱情
門店銷售人員在應用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易於為他人所接受。不允許在運用銷售服務禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。
主動
主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業使命意識，消除僱傭觀點，以主人翁的態度和高度責任感對待自己從事的行業。
充分准備。上班前要將當班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數，忙而不亂，充分的准備，是做好工作的前提。
處事沉著，行動敏捷。做到「眼勤、口勤、手勤、腿勤」，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務。善於發現問題，及時解決問題。不管分內分外，都要盡力主動給予幫助；反復檢查，及時補正。
⑹ 如何接待客戶的禮儀
1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。
2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。
3 調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。
4 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
拓展資料：
1、提前准備
前台准備：告知公司前台，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前台提前預知，做好接待工作。
會議室准備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員准備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求（服裝、言語等），建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲；問有答聲；去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，採取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關系的建立。
⑺ 一個人在門口迎接客人怎麼畫
一個人在門口迎接客人怎麼畫?
請看一個人在門口迎接客人的圖片：
⑻ 怎麼樣招待客人
1、問候和迎客
一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進入；相反門往內開，你先進入，按住或擋住門後再請客人進入；通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，並且面對客人微笑著說「請進」及伸手示意方向。請客人進入後再慢慢關上房門，跟隨進屋。
在開啟大門後，要以親切的態度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如「您好」、「歡迎您」，對認識的客人也可以直接稱呼，如「張先生，您好」；「李阿姨，歡迎您」。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然後立刻稱呼和問候，並向僱主稟報。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，並請客人進屋。如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。如果客人手中有重物，招呼過後，應接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果僱主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應待請示僱主後再行決定是否接待客人。
在帶領客人會見主人時，要配合對方的步調，在客人左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍後，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意願。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客人到主人的房間時，應先敲門，得到允諾後再開門並引導客人進入。
2、招待賓客
（1）座位的安排
客人進房後，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據僱主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其僱主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有「請、讓」的接待聲音和相應的手勢，並立即請客人落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客人來到後，你的主要任務就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
（2）款待賓客
客人落座後，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓後主，並輕聲招呼：「請用茶！」。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客人倒退幾步，在離開客人的視線後再轉身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許後再開門進入，然後說聲「對不起！」再進屋。若客人停留時間較長，應隨時主動為客人續水敬茶；續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。
僱主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋裡走動、干零活。在接待過程中，還可以根據僱主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，並可以讓僱主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。如果僱主會客時帶著小孩不方便，你可請示僱主：「您若沒有什麼事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我」，當得到僱主的同意後，應對客人禮貌示意，隨後帶孩子們到別處玩耍。
如果客人已逗留至快用餐時間，你的僱主和客人均無告別之意，你應請示僱主是否需要備餐。注意，請示時要將僱主請到別處再問，並要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客人的面就請示僱主是否需要備餐；若需要備餐，應主動按要求准備飯菜。餐後應准備些洗干凈的水果，必要時要去皮後放在客廳的茶桌上供客人享用。
（3）送客禮儀
如客人提出告辭時，要等客人起身後再隨主人相送，且應跟隨在主人之後，切忌沒等客人起身，先於客人起立相送，這是很不禮貌的。「出迎三步，身送七步」是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎「再次見面」的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，家政服務員應主動為客人取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些「希望下次再來」等禮貌言詞。
當確定客人已離去且已走遠後再輕輕的將門關嚴。一定不能在客人剛出門時你就將門『砰』的關上；否則，會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。客人告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物，並按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客人上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急於返回，應待客人完全消失在你的視野外，或電梯門關閉後，或車開出視線外後才可結束告別。在接到老闆的任務時，要問清楚接待客戶的時間，需要洽談哪些項目，這次接待的預算是多少，獲取客戶聯系方式。然後在接待的前一天與客戶電話聯系，詢問客戶時間安排。
