⑴ 面對客戶的憤怒，服務人員怎麼處理最好
企業經營時，服務人員時不時會遇到對我們產品不滿意的憤怒客戶，他們生氣的咆哮著，大聲的訴說著自己在使用時的不爽經歷，我們應該怎麼辦？是先安撫好客戶的情緒，還是就事論事，先處理問題？
我曾經遇到過這么件事：
和朋友一起去餐廳吃飯，隔壁桌有個客人生氣的叫來服務員，說道：「這個菜里有香菜，而且很辣，點菜時都說了不要香菜，不要放辣，剛那服務員還寫在菜單上呢，怎麼上的還是這樣？一點都不上心，就是這樣對待我們嗎？。。。。」那服務員不停的鞠躬，反復道歉。
領班來了，對客人笑著說：「您和朋友來這里吃飯，是我們的榮幸。真的對不起，發生這樣的事確實是我們工作不到位。您先坐，我把炒菜的師傅叫過來，了解下前因後果，看是哪個環節出了問題，以後我們堅決改正。並且這道菜我們幫你重新上桌，菜免費，您看可以嗎？」
末了，那位後面消氣了，並且很高興的說飯店服務好，以後有機會再來。
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當時的我不以為然，看到今天商學院講到的服務，聯想到那位領班的做法，深深傾佩。
怎樣「化解用戶憤怒情緒」，我們可以從以下方面入手：
第一，讓用戶坐下來說話
人的情緒高低與身體重心高度成正比。重心越高，越容易情緒高漲。因為化解情緒的第一要點，就是讓對方坐下來。
第二，竟有這種事
激動的情緒是在表達著自己的不滿，所以我們要做的就是認真聆聽，不時點頭，積極回應。讓客戶覺得他的情緒已經被完全感知到，就會恢復平靜。
第三，首先要道歉
道歉是必須的。即使我們沒錯，錯在用戶，我們也要道歉，注意：道歉不是為自己「錯誤行為」而道歉，是為用戶「糟糕體驗」道歉。不管你有沒有錯，他不爽，我們都應該說聲對不起。
第四，要感謝
感謝比道歉更重要。感謝你指出問題，幫我們改進！感謝，能把用戶從「負面的對立情緒」中拉出來，投入到「正面的互助情緒」中。在我們的真誠感謝下，客戶會變得積極。
第五，請用戶幫個忙
讓客戶「幫個忙」，然後馬上表示感謝，創造出「合作」氛圍。「幫個忙」可以是很小的事，如「麻煩幫我遞下紙巾」、「麻煩你把那個小凳子拿過來下」、「麻煩你幫我記下」。。。
第六，我有個建議
這里，你們已經建立了「積極合作」的氛圍，不再關注「誰對誰錯」，只關注「如何解決」。此時，我們可以不卑不亢地說：我有個這樣的建議，您看是不是能解決這個問題。你就從「化解情緒」，走到了「解決問題」環節。
以上就是「如何處理'憤怒客戶'」。但是，除了這六點要做以外，我們還要記住六個「不要做」。
第一，不要還擊用戶
「這是你的問題，與我無關」，「這上面有寫很清楚，是你不會用」，類似這樣的話堅決不要說，這只能招到更大的還擊，將對抗升級。
第二，不要解釋開脫
「都是這樣的，你去問問附近幾家」，這是開脫。客戶會把它理解為還擊，理解為不想解決問題，升級沖突。
第三，不要假裝幽默
在達成共識前，你的「幽默感」，不但不能緩和氣氛，還會讓客戶覺得你不重視。
第四，不要滔滔不絕
客戶來是想表達的，我們就應該選擇聆聽。千萬不要滔滔不絕，他說不爽、很生氣，氣不消，我們多說無益。
第五，不要戳穿用戶
客戶自己意識到是自己的問題，我們也不要戳穿他。沒有人願意當眾承認錯誤。專注於問題的解決，而不是誰對誰錯。爭口氣無助於事情解決。
第六，不要目標不清
需要再次強調：「化解情緒」是第一目標，然後才是「解決問題」。這點非常重要。
面對憤怒用戶，真誠面對是必須的，解決問題的最根本的。安撫好用戶情緒，再來解決問題，不要本倒置。
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3月17日補充：
面對單個憤怒客戶，我們可以採用以上方式處理，但如果我們面對的是一群憤怒的客戶，怎麼辦？
認真的想了這個問題，我覺得工作人員可以先從中找到那個或那幾個帶事者，與他們談，方法一樣，但服務人員要密切注意其它客戶的群體體反應。即與主事者對話，同時對於其它人體。
⑵ 惹女孩生氣了怎麼哄她開心
第一、假如你們僅僅開端了解，那你能做的即是很嚴厲的抱歉，確保下次不再犯。並且不要企圖去碰她的身體。女孩都喜愛聽好話，尤其是生氣的時分，假如她正在生氣，無妨用一些誇贊她的話來讓她平靜下來，然後再陳說你惹她生氣的理由。
牢記不行在她生氣的時分表現出不耐煩的姿態，假如你還想你們的聯系繼續下去，不管怎樣你要堅持一張笑臉。並且要表現出不管她對你做了啥，她怎樣厭棄你，你都會堅持到底的勢頭，你要讓她知道，你永久都是她最堅固的後台，不管她做出啥樣的挑選，你都會依然愛她。女孩心都軟，溫順圈套不僅僅是男子的陰間，也是女性的陰間。
有的男同胞也許會想，憑啥我必定要給她抱歉，那麼也請你記住，一個沒有耐性，沒有誠心且小家子氣的男子是不會招女孩喜愛的。女孩子在挑選將來男兄弟或者是老公的人選時，重視的往往是你對她的情緒，假如連哄她這么的事你都不能擔任，那你有也許就會出局了哦~結果是很嚴重的。引用一段話：「有人說，男生真難，追女孩子太不容易了。可是我的感受卻是，這種現象跟男子和女性的社會角色定位是分不開的，從生理和社會的視點，女性老是被迫的。假如反過來，讓男子都脈脈含羞，女性變得勇往直前，國際才亂了套呢！女性的羞澀老是誇姣的、動聽的呀~我老是聽說是某個勇敢的男子戰勝了多少艱難，最終取得佳人芳心。相反的比方卻少得很。」當然詳細工作詳細對待，我只提供大約方向，終究能不能哄得佳人心花怒放，那就看你的本事了。
第二、你們現已處於愛情時期。愛情時期，國際是多彩的，兩個人會突然多出許多兄弟，要一同去參加一些集會，要有兩個人的獨自空間，甜美當然少不了，抱抱，親親應該是平常作業了，但一起對立也會添加哦，並且這個期間的對立假如處理欠好，可是會晉級滴。盡管說對立是豪情的催化劑，但處理欠好，也也許會直接致使她對你的為人處事的觀點，也會影響你們的豪情。本來，只需用心，沒有化解不開的對立，更何況你們現已是戀人了，她不會狠心看著你尷尬的。所以你需求做的即是用十足的耐性去哄她了。當然還需求必定技巧。
首要，在她生氣的時分要了解自個是啥工作做的不當了，記住不管是不是你的錯，都要自動抱歉，不是一切女性都是是非不分的，你給了她台階下，她自然會還你更多的柔情，當然是生完氣以後（嘎嘎）。你能夠給她一個擁抱，她也許會掙扎，但你別甩手就對了，讓她痛快的在你懷里發泄完，再加上點甜言蜜語，一會就雨後初霽了，但要留意，女孩喜愛說反話，喜愛會說厭煩，想讓你留下來卻說你走吧，我永久不想再會你，所以，必定要分明白她掙扎的志願是為了讓你抱的更緊，仍是為了讓你松開。處理欠好，當心五指山在你的俊容上留下來過的痕跡，這可就不是我想看到的了。
牢記：1、不能悶不吭聲，一幅你愛生氣生氣的表情。2、不行前言不搭後語，使勁說好聽的話，平常的昵稱、愛稱在這個時分能夠表現下效果，肉麻也可當飯吃，尤其是對女孩，肉麻的話說再多也沒人會嫌你，特殊情況例外。3、不行掉頭就走，這么會讓女孩覺得你不行靠，不真摯。4、不要太嚴厲，她現已很生氣了，假如你仍是一張驢臉，那她肯定快樂不起來，所以記著要面帶微笑，說不定笑到抽筋她就快樂了。5、本來她僅僅想看你為她著急的姿態，這么會讓她覺得你是真的在乎她，那她即便生氣，也會在心裡悄悄給你打個高分的，佳人的芳心遲早是你的。6、死纏爛打肯定管用。生氣意味著情感的不堅定，所以當她開端對一些小事生氣的時分，也就證明，她現已開端在乎你了。
第三種呢即是同居狀況。
兩個人各自有不一樣的生活習性，你喜愛抽煙，她厭煩你玩游戲，總歸，對立會更加晉級，所以處理對立的手段，也得改變。我個人不認為在豪情里玩謀略有啥錯，只需不是挖空心思一心想害人，用點小戰略讓豪情更和諧，未嘗不行。可是適當的時分要告訴她，你玩的小戰略，不是一切女孩都會了解你的用心，更多的人仍是喜愛真摯，發自內心的愛，而不是靠戰略。所以，同居狀況下處理生氣的問題，能夠做一些她平常非常不喜愛你做的，比方她不喜愛你抽煙，而你在她生氣的時分一支煙都不碰。比方她平常想買的東西、想吃的東西都能夠在她生氣的時分去做
⑶ 女生生氣應該怎麼哄
當女生生氣時，一定要哄，而不是針鋒相對，那隻會激化矛盾。今天我們就來講講男人如何去哄生氣的女生。
1、不要晾著她，要去真誠地找她溝通。
在女人生氣的時候，你若是不管她，直接晾著她，那麼剛開始她或許只是因為一件事情而生氣，但是久而久之，她就會覺得你是不愛她了。一旦你們之間的問題，上升到了你不在乎她的程度，那時候再去哄，就會變得很難。
哄一個女人，越早去哄，效果往往越好，哪怕她表現出一副不想理你的樣子，你也還是該堅持去找她，去對她獻殷勤，不斷地在她的面前去晃一晃。
2、問她生氣的原因，表明下次會注意。
或許你並不明白女人為什麼會生氣，但是她的生氣，卻絕對並不是毫無來由的。對於那個原因，你要盡可能地去讓她說出來，並跟她表示清楚，以後再也不會犯同樣的錯誤。女人想要的，其實並不多，不過就是希望可以從你的行為里，看到你對她的在乎。
你越是表現得在乎她的心情，不願意看到她傷心和難過，她內心的不快就越是會消散得很快，很願意跟你和好如初，不再計較那些讓她生氣的事。
3、給她送一份禮物，去表達你的心意。
在女人生氣的時候，你若是能在和她好好溝通時，再送她一份禮物，那麼功效往往是事半功倍的。溝通讓她能說出委屈，禮物卻能讓她的心感受到來自你的愛。送女人禮物，這不僅僅是一份儀式感，更像是對女人的一種肯定，和一種認可。
4、微信、電話不要停
女人在生氣的時候，是很沖動的，尤其是你惹生氣的時候，或者是生悶氣的時候，你不在她身邊，但你一定要經常微信找她，告訴她你的行蹤，讓她知道你在時刻的關心著她、關注著她。微信不回你消息，可以多發幾個紅包，不一定金額要大，一定要在紅包備註上寫下你想對她說的話。
或許她還是會繼續晾著你，不回你，這時候，你可以撥打她的電話，一個不接，就繼續的打，打20多個的樣子還是不接的話，可以過會兒再聯系。
5、抱著她，緊緊抱著，就算掙扎，也不要放手
女生在生氣的時候，不要任由她自己一個人，要去擁抱她，只要她還在你身邊，一切都好解決，一旦離開了你的視線，那你才是真的不知道她會幹嘛，想什麼了。先擁抱她、安撫她，讓她先冷靜下來再說。冷靜好了之後，跟她說你只是想要抱抱她，之後真誠的認錯，還表態自己再也不會犯錯了。
⑷ 女人生氣了該怎麼哄
女人生氣了該怎麼哄
女人生氣了該怎麼哄，女人是比較容易情緒化的，男人要學會怎麼去哄女人，這樣兩個人的關系才可以更加長久，下面就讓我帶大家一起來了解一下關於女人生氣了該怎麼哄的相關內容吧，一起來看看吧！
女人生氣了該怎麼哄1
1、抱著她，緊緊抱著，就算掙扎，也不要放手
女生在生氣的時候，不要任由她自己一個人，要去擁抱她，只要她還在你身邊，一切都好解決，一旦離開了你的視線，那你才是真的不知道她會幹嘛，想什麼了。先擁抱她、安撫她，讓她先冷靜下來再說。冷靜好了之後，跟她說你只是想要抱抱她，之後真誠的認錯，還表態自己再也不會犯錯了。真的很受用的哦，女人其實想要的就是你的態度，看重的就是你的細節，只要你一直在認錯，懇求她的原諒，她就能夠感受到你的愛意。
2、吵架的時候，你生氣的樣子，我會很心疼，以後都好好的
女生在生氣的時候，是收起平常的溫柔和微笑的，看上去很嚴肅，但是卻令人有種莫名的心疼。不要在錯誤里繼續錯下去，一直在不斷的認錯，直到她心軟，可以跟她說，她生氣的時候，也是有著獨特的小性感的，她生氣的樣子，你看著就會覺得非常的心疼，一切都是因為你而起的，弄得她不開心了，以後再也不會跟她吵了，會一直寵著她的。之後看她態度有些轉好之後，然後開始逗她。
3、如果她生氣要走，請一定要追她
之前看瓊瑤劇里，小燕子每次生氣，五阿哥都會去追的。但一個人生氣出走的時候，你一定要去追的，不能讓她一個人在那裡傷心難過，一個人出走總是容易胡思亂想的，你能做的就是讓她可以感受到你的關心。而且她一個人走，萬一出什麼意外，那你可就得不償失了，女人生氣出走的時候，其實心裡是很希望你可以追過來的。追到她之後，你要抱住她，然後哄著她，就算是自言自語的，也要一直好聲好氣地煩著她，等到她消氣。
4、微信、電話不要聽
女人在生氣的時候，是很沖動的，尤其是你惹生氣的時候，或者是生悶氣的時候，你不在她身邊，但你一定要經常微信找她，告訴她你的行蹤，讓她知道你在時刻的關心著她、關注著她。微信不回你消息，可以多發幾個紅包，不一定金額要大，一定要在紅包備註上寫下你想對她說的話。或許她還是會繼續晾著你，不回你，這時候，你可以撥打她的電話，一個不接，就繼續的打，打20多個的樣子還是不接的話，可以過會兒再聯系。她或許只是想要考驗你的耐心，很多時候，女人心裡會念著"只要他再打3個，我就開始接"，所以聯系的次數其實很重要的哦。停下不打，給她思考的機會，再打接聽的可能性就會很大了呢。
5、她一直不說話，你要更有耐心
女人在生氣的時候，總是不喜歡說話的，雖然你說的話，她都能夠聽到，都知道你的表達， 但就是不想理你，也不想跟你說話，就想看你還能講出什麼話。你要是實在沒撤的`話， 可以撓她癢癢，可以開始逗她，用她喜歡看的電視劇里的場景說給她聽。偶爾還可以幽默些，能夠把她逗笑其實表明她已經有所好轉了，再加把勁，說自己看她一直不說話，會很擔心的。這個時候不管她怎樣，你都要比她有耐心，實在不行，直接吻了再說。
女人生氣了該怎麼哄2
1、學會哄
很多時候女人像小孩子一樣的。幾句好話：「我媳婦是個好女人」，「今天真漂亮！」、「老婆辛苦了！」、「都是我無能，都是我的錯！」……可能會讓女人情緒舒緩很多。再不行，帶她逛街，吃美食，買花和漂亮衣服……
2、不要在女人心情不好時和她講道理
女人在情緒不好或發牢騷時，不要和她講道理，爭對錯。女人是感性動物，聽不進你的大道理！你只要記住在她生氣時，她罵誰你也跟著罵就對了，即便不罵也跟著說都怪別人，甚至要放出收拾別人的狠話。等她情緒穩定了再發表你的觀點和大道理也不遲。若是你惹的女人生氣，更不要和她講道理、爭對錯了。道理講贏了，感情也沒了，倒霉的是你和孩子。飯沒人做了，衣服、家務也沒人給你一塊做了，曾經溫馨的家也變冰鍋冷灶了。家不是講理的地方，很多時候，女人生氣可以看作是和你撒嬌的一種。
3、女人在生氣時說的話，很多時候是反話，你不要信。
如果女人對你說：「滾吧！我再也不想理你了！我要和你離婚！」(不排除有說真話的女人)千萬不要真走或說「：那好吧！」這只會讓她更生氣，以為你真是誠心的！她們和你鬧，多半是想引起你的注意，讓你在意她。讓你做些改變，說的話多半也是反話。正確的做法是：不僅不能走，還要抱抱她，說她愛聽的好聽話。她當然會推開你，那你就再抱她，如此三番，估計最後在她的一句：「真不要臉」的嗔笑下恢復了夫妻感情。除非你真的不愛她了，否則怎會捨得她生氣，怎麼不去為家庭和諧作一點改變和努力?兩口子之間有必要把臉面看那麼重要嗎？何況你還是個大男人?難道你過夫妻生活還要女人先主動?你那時若要臉面，還怎麼結婚?
4、她有浪漫的夢想時，不要粗暴的去打斷她。
如果一個連夢想都沒有的女人也就沒有了靈性，渾渾噩噩過日子的女人才讓人提不起精神。如果你打擊、甚至破壞她的夢想，那你真的要失去她了。哪個女人和一個男人在一起沒有對生活報有美好的理想和嚮往?誰是為了結婚而結婚，或是為了生孩子而結的婚?看上你並選擇和你結婚的女人，一定是對你、對生活抱有希望和憧憬的，這當然也是她自己理想。所以聰明的男人不僅不會粗暴的打擊和諷刺女人，還會努力幫助老婆實現理想，即便做不到，甚至一輩子都不能實現她的理想，但是言語和行動上要讓她看到你的誠意。
5、若女人賭氣不理你了，你可不要學她，冷戰不要超過兩天。
你若有讓她長時間冷靜的想法，那她有可能真的冷掉了。不然等她結了冰，最終受凍的是你和孩子。
6、若女人說你家人的不是時，不要以牙還牙。
那樣也太失男人風度了。女人嘮叨幾句，說幾句小心眼的話又怎樣呢？她把你當成自己人，甚至知己才什麼話都和你說的。想想看，她父母養她二十幾年，在娘家過著天天被父母寵著慣著的日子，但自從嫁給你以後，她就變成了孤身一人，有了煩惱和你說說吧，還可能面臨失去你的感情，多麼可憐啊！所以這時候男人態度就顯得很重要了，你若好言勸慰和化解矛盾的話，真是皆大歡喜。若不懂安慰還指責自己老婆的話，估計女人對你不是一丁半點的失望了！有其是在女人生育孩子或坐月子期間。新聞報紙上經常會有報道：某某女人得了產後抑鬱症，做出了魚死網破，甚至同歸於盡的慘事……
⑸ 如果客戶對你發脾氣怎麼辦
沒必要生氣，工作嘛，氣壞了自己又沒人賠，大多數時候，不管客戶如何刁難，總共事出有因，也都是對事不對人的，如果他對你發脾氣那他本身出發點就錯了，不過沒必要太在意，本著解決問題的態度去對待他們唄；
對接客戶要講究說話技巧，先通過一些話術技巧來找到問題發生的原因，或者呢就乾脆先讓他吐槽（人生氣時都是感性的，不要講道理，想讓他說完，以前我對接客戶也總是遇到喜歡吐槽的，他發他的脾氣，我就是不聽不聽XX念經的心態）等他發泄完了再聊，話術技巧好的前輩往往都是在之後聊天中不斷而且委婉的打客戶的臉，最厲害的是還能打的他不好意思再說話，最後還把問題解決了。
⑹ 惹客戶生氣了，怎麼辦
仔細分析下當局情況，為什麼會發生這種事？事出必有因。找到原因，積累經驗。
向客戶賠禮道歉，但是估計已經沒什麼用了...可還是要嘗試挽回。
除了道歉外幾乎沒有別的辦法，但是你又沒有具體描述是什麼樣的客戶，對你重不重要。只能說吃一塹長一智。或者直接放棄客戶。
⑺ 酒店前台問題：客人發脾氣罵你時，怎麼辦
第一，安撫客人情緒
第二，仔細傾聽客人的投訴
第三，盡量站在客人的角度的替客人考慮問題
第四，讓客人多說，你少說，在這個過程中可以消耗掉很多客人的不良情緒
第五，把事情聽仔細後為客人解決
第六，如果不在你能解決的范圍內立即上報當班上級
在解決投訴的時候注意兩點，第一是你的態度，要上客人覺得他受到的問題你深表同情和理解，第二，態度一定要好
⑻ 我讓一個女生生氣了，怎麼和她化解茅盾呢
矛盾得及時解決，不能拖延的，越拖延矛盾越深。建議你只可以通過簡訊或者電話約出來單獨談談，把你心裡想說的話，想化解的矛盾說出來，俗話說的好：什麼事，拿出來擺在桌子上面好好的談。你居然在這上面需求答案，說明你很在意你們之間的友誼，所以不要猶豫行動吧！
⑼ 不小心惹女生生氣了，應該怎麼辦
女生隔著屏幕生氣了怎麼哄？首先，我們一定要放低姿態，一定要先服軟，不管你們是因為什麼事情吵架的，只要她心裡還是由你的，那麼就一定可以哄好的。女生的情緒起伏是比較大的，並且她們的心思也非常細膩，所以如果她們因為你生氣的話，那麼只能說明你在她的心裡還是非常重要的。
女生生氣了的話，你也可以說些好聽的，不管為什麼生氣，你應該先認錯，然後告訴她，自己會一直陪著她，再也不敢惹她生氣了，反正說好聽的又不會掉塊肉，就拚命的多說就好啦。
⑽ 惹客戶生氣了，怎麼辦
敞開心扉的交流和溝通，自己做錯事，說錯話，就真誠的道歉，將心比心，人都會理解的，如果客戶通情達理，能原諒你的，你們還會和好如初。祝你好運！願採納！