A. 美團外賣差評,說圖片與實物不符,怎麼回復
很多外賣商家在經營過程中總會遇見「圖片與實物不符」類的客訴和差評，原因就是客戶選擇下單時候看到外賣店鋪上的商品圖片預期收到的產品出入太大造成的。每次看見這類差評，很多商家都直呼太難了！！而出現這類差評最主要的原因就是圖片給顧客造成過高的期待，當顧客看到產品之後如果沒有預期的這么好，自然而然的就會失望。給顧客造成過高期待的菜品圖片有這幾種情況：（1）菜品分量不符，圖片有6隻雞翅，實物只有2隻。（2）食材佔比不符，圖片有大量的肉，實物卻沒有。（3）配料不符，圖中無香菜，實物中有香菜。（4）食材處理方式不符，圖片中雞翅是切開的，實物沒有切開。（5）後期過度，食材顏色失真，圖片和實物外觀相差過大。（6）圖片擺盤過於精美，五星酒店畫風，實物路邊攤小吃既視。（7）拍攝環境、場景刻意追求意境，與實物相差過大，讓用戶產生巨大心理落差。如何預防這類差評的產生呢？（1）實物實拍，上傳真實的菜品。真實度高的菜品圖片可以讓顧客有心理准備，在他們下單的時候便於估計，一頓飯大概需要幾個菜，真實度高的圖片還給顧客留下「靠譜」的印象。這里並不是說份量一定要很足，而是讓顧客有準備，圖片上明明是三個雞腿，顧客擔心吃不完叫了一個朋友，結果送過來只有一個，如果顧客非要用「差評」才能緩解，你說冤不冤。（2）掌握圖片拍攝技巧：①不要為了好看而故意增加某種食材的份量或個數，或改變菜品圖片中的口味、配料，要保證菜品的真實性。②用筷子、雜志、手機、筆等有統一規格大小的物品做參照物，讓顧客對菜品份量有個大概估計。圖中菜品應完整露出，不要截斷，以免顧客對菜品份量識別不清。③不要為了好看，過度改變圖片菜品色澤。④可以簡單布景、渲染氛圍，但菜品擺盤造型不要過於誇張，要保證畫面清晰、真實，體現干凈為佳。（3）當差評出現了怎麼辦？當發現店鋪遭受顧客投訴餐品圖片不符的問題，應該第一時間將問題餐品進項下架，避免出現同樣的情況，同時對菜品的圖片和文字（包括備注信息）進行修改。差評類型：通用模板。親您好，非常感謝您找出我們的問題，由於我們工作方面的不足，沒能給你帶來良好的用餐體驗，對此我們非常抱歉！我們一定會採取有效措施進行改善的，期待您的下次訂餐！
B. 淘寶買家說實物與圖片顏色不符,賣家該如何解釋和處理
顯示器燈燈等原因都會造成輕微色差，可以先確認一下買家是否能接受這個產品，產品利潤大且買家表示能接受，那你可以考慮適當補償一點給買家。如果買家明確表示不能接受，那商家主動承擔退貨運費，讓買家申請退貨退款吧！
C. 客戶收到貨物後,覺得顏色和產品展示頁中的圖片顏色不一樣,要求退貨.怎麼樣能說服客戶不要進行退換
顏色不一樣是因為色差問題，好好解釋說明原理，並且用冷光暖光做對比，盡量說服客戶