⑴ 面对客户的愤怒，服务人员怎么处理最好
企业经营时，服务人员时不时会遇到对我们产品不满意的愤怒客户，他们生气的咆哮着，大声的诉说着自己在使用时的不爽经历，我们应该怎么办？是先安抚好客户的情绪，还是就事论事，先处理问题？
我曾经遇到过这么件事：
和朋友一起去餐厅吃饭，隔壁桌有个客人生气的叫来服务员，说道：“这个菜里有香菜，而且很辣，点菜时都说了不要香菜，不要放辣，刚那服务员还写在菜单上呢，怎么上的还是这样？一点都不上心，就是这样对待我们吗？。。。。”那服务员不停的鞠躬，反复道歉。
领班来了，对客人笑着说：“您和朋友来这里吃饭，是我们的荣幸。真的对不起，发生这样的事确实是我们工作不到位。您先坐，我把炒菜的师傅叫过来，了解下前因后果，看是哪个环节出了问题，以后我们坚决改正。并且这道菜我们帮你重新上桌，菜免费，您看可以吗？”
末了，那位后面消气了，并且很高兴的说饭店服务好，以后有机会再来。
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当时的我不以为然，看到今天商学院讲到的服务，联想到那位领班的做法，深深倾佩。
怎样“化解用户愤怒情绪”，我们可以从以下方面入手：
第一，让用户坐下来说话
人的情绪高低与身体重心高度成正比。重心越高，越容易情绪高涨。因为化解情绪的第一要点，就是让对方坐下来。
第二，竟有这种事
激动的情绪是在表达着自己的不满，所以我们要做的就是认真聆听，不时点头，积极回应。让客户觉得他的情绪已经被完全感知到，就会恢复平静。
第三，首先要道歉
道歉是必须的。即使我们没错，错在用户，我们也要道歉，注意：道歉不是为自己“错误行为”而道歉，是为用户“糟糕体验”道歉。不管你有没有错，他不爽，我们都应该说声对不起。
第四，要感谢
感谢比道歉更重要。感谢你指出问题，帮我们改进！感谢，能把用户从“负面的对立情绪”中拉出来，投入到“正面的互助情绪”中。在我们的真诚感谢下，客户会变得积极。
第五，请用户帮个忙
让客户“帮个忙”，然后马上表示感谢，创造出“合作”氛围。“帮个忙”可以是很小的事，如“麻烦帮我递下纸巾”、“麻烦你把那个小凳子拿过来下”、“麻烦你帮我记下”。。。
第六，我有个建议
这里，你们已经建立了“积极合作”的氛围，不再关注“谁对谁错”，只关注“如何解决”。此时，我们可以不卑不亢地说：我有个这样的建议，您看是不是能解决这个问题。你就从“化解情绪”，走到了“解决问题”环节。
以上就是“如何处理'愤怒客户'”。但是，除了这六点要做以外，我们还要记住六个“不要做”。
第一，不要还击用户
“这是你的问题，与我无关”，“这上面有写很清楚，是你不会用”，类似这样的话坚决不要说，这只能招到更大的还击，将对抗升级。
第二，不要解释开脱
“都是这样的，你去问问附近几家”，这是开脱。客户会把它理解为还击，理解为不想解决问题，升级冲突。
第三，不要假装幽默
在达成共识前，你的“幽默感”，不但不能缓和气氛，还会让客户觉得你不重视。
第四，不要滔滔不绝
客户来是想表达的，我们就应该选择聆听。千万不要滔滔不绝，他说不爽、很生气，气不消，我们多说无益。
第五，不要戳穿用户
客户自己意识到是自己的问题，我们也不要戳穿他。没有人愿意当众承认错误。专注于问题的解决，而不是谁对谁错。争口气无助于事情解决。
第六，不要目标不清
需要再次强调：“化解情绪”是第一目标，然后才是“解决问题”。这点非常重要。
面对愤怒用户，真诚面对是必须的，解决问题的最根本的。安抚好用户情绪，再来解决问题，不要本倒置。
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3月17日补充：
面对单个愤怒客户，我们可以采用以上方式处理，但如果我们面对的是一群愤怒的客户，怎么办？
认真的想了这个问题，我觉得工作人员可以先从中找到那个或那几个带事者，与他们谈，方法一样，但服务人员要密切注意其它客户的群体体反应。即与主事者对话，同时对于其它人体。
⑵ 惹女孩生气了怎么哄她开心
第一、假如你们仅仅开端了解，那你能做的即是很严厉的抱歉，确保下次不再犯。并且不要企图去碰她的身体。女孩都喜爱听好话，尤其是生气的时分，假如她正在生气，无妨用一些夸赞她的话来让她平静下来，然后再陈说你惹她生气的理由。
牢记不行在她生气的时分表现出不耐烦的姿态，假如你还想你们的联系继续下去，不管怎样你要坚持一张笑脸。并且要表现出不管她对你做了啥，她怎样厌弃你，你都会坚持到底的势头，你要让她知道，你永久都是她最坚固的后台，不管她做出啥样的挑选，你都会依然爱她。女孩心都软，温顺圈套不仅仅是男子的阴间，也是女性的阴间。
有的男同胞也许会想，凭啥我必定要给她抱歉，那么也请你记住，一个没有耐性，没有诚心且小家子气的男子是不会招女孩喜爱的。女孩子在挑选将来男兄弟或者是老公的人选时，重视的往往是你对她的情绪，假如连哄她这么的事你都不能担任，那你有也许就会出局了哦~结果是很严重的。引用一段话：“有人说，男生真难，追女孩子太不容易了。可是我的感受却是，这种现象跟男子和女性的社会角色定位是分不开的，从生理和社会的视点，女性老是被迫的。假如反过来，让男子都脉脉含羞，女性变得勇往直前，国际才乱了套呢！女性的羞涩老是夸姣的、动听的呀~我老是听说是某个勇敢的男子战胜了多少艰难，最终取得佳人芳心。相反的比方却少得很。”当然详细工作详细对待，我只提供大约方向，终究能不能哄得佳人心花怒放，那就看你的本事了。
第二、你们现已处于爱情时期。爱情时期，国际是多彩的，两个人会突然多出许多兄弟，要一同去参加一些集会，要有两个人的独自空间，甜美当然少不了，抱抱，亲亲应该是平常作业了，但一起对立也会添加哦，并且这个期间的对立假如处理欠好，可是会晋级滴。尽管说对立是豪情的催化剂，但处理欠好，也也许会直接致使她对你的为人处事的观点，也会影响你们的豪情。本来，只需用心，没有化解不开的对立，更何况你们现已是恋人了，她不会狠心看着你尴尬的。所以你需求做的即是用十足的耐性去哄她了。当然还需求必定技巧。
首要，在她生气的时分要了解自个是啥工作做的不当了，记住不管是不是你的错，都要自动抱歉，不是一切女性都是是非不分的，你给了她台阶下，她自然会还你更多的柔情，当然是生完气以后（嘎嘎）。你能够给她一个拥抱，她也许会挣扎，但你别甩手就对了，让她痛快的在你怀里发泄完，再加上点甜言蜜语，一会就雨后初霁了，但要留意，女孩喜爱说反话，喜爱会说厌烦，想让你留下来却说你走吧，我永久不想再会你，所以，必定要分明白她挣扎的志愿是为了让你抱的更紧，仍是为了让你松开。处理欠好，当心五指山在你的俊容上留下来过的痕迹，这可就不是我想看到的了。
牢记：1、不能闷不吭声，一幅你爱生气生气的表情。2、不行前言不搭后语，使劲说好听的话，平常的昵称、爱称在这个时分能够表现下效果，肉麻也可当饭吃，尤其是对女孩，肉麻的话说再多也没人会嫌你，特殊情况例外。3、不行掉头就走，这么会让女孩觉得你不行靠，不真挚。4、不要太严厉，她现已很生气了，假如你仍是一张驴脸，那她肯定快乐不起来，所以记着要面带微笑，说不定笑到抽筋她就快乐了。5、本来她仅仅想看你为她着急的姿态，这么会让她觉得你是真的在乎她，那她即便生气，也会在心里悄悄给你打个高分的，佳人的芳心迟早是你的。6、死缠烂打肯定管用。生气意味着情感的不坚定，所以当她开端对一些小事生气的时分，也就证明，她现已开端在乎你了。
第三种呢即是同居状况。
两个人各自有不一样的生活习性，你喜爱抽烟，她厌烦你玩游戏，总归，对立会更加晋级，所以处理对立的手段，也得改变。我个人不认为在豪情里玩谋略有啥错，只需不是挖空心思一心想害人，用点小战略让豪情更和谐，未尝不行。可是适当的时分要告诉她，你玩的小战略，不是一切女孩都会了解你的用心，更多的人仍是喜爱真挚，发自内心的爱，而不是靠战略。所以，同居状况下处理生气的问题，能够做一些她平常非常不喜爱你做的，比方她不喜爱你抽烟，而你在她生气的时分一支烟都不碰。比方她平常想买的东西、想吃的东西都能够在她生气的时分去做
⑶ 女生生气应该怎么哄
当女生生气时，一定要哄，而不是针锋相对，那只会激化矛盾。今天我们就来讲讲男人如何去哄生气的女生。
1、不要晾着她，要去真诚地找她沟通。
在女人生气的时候，你若是不管她，直接晾着她，那么刚开始她或许只是因为一件事情而生气，但是久而久之，她就会觉得你是不爱她了。一旦你们之间的问题，上升到了你不在乎她的程度，那时候再去哄，就会变得很难。
哄一个女人，越早去哄，效果往往越好，哪怕她表现出一副不想理你的样子，你也还是该坚持去找她，去对她献殷勤，不断地在她的面前去晃一晃。
2、问她生气的原因，表明下次会注意。
或许你并不明白女人为什么会生气，但是她的生气，却绝对并不是毫无来由的。对于那个原因，你要尽可能地去让她说出来，并跟她表示清楚，以后再也不会犯同样的错误。女人想要的，其实并不多，不过就是希望可以从你的行为里，看到你对她的在乎。
你越是表现得在乎她的心情，不愿意看到她伤心和难过，她内心的不快就越是会消散得很快，很愿意跟你和好如初，不再计较那些让她生气的事。
3、给她送一份礼物，去表达你的心意。
在女人生气的时候，你若是能在和她好好沟通时，再送她一份礼物，那么功效往往是事半功倍的。沟通让她能说出委屈，礼物却能让她的心感受到来自你的爱。送女人礼物，这不仅仅是一份仪式感，更像是对女人的一种肯定，和一种认可。
4、微信、电话不要停
女人在生气的时候，是很冲动的，尤其是你惹生气的时候，或者是生闷气的时候，你不在她身边，但你一定要经常微信找她，告诉她你的行踪，让她知道你在时刻的关心着她、关注着她。微信不回你消息，可以多发几个红包，不一定金额要大，一定要在红包备注上写下你想对她说的话。
或许她还是会继续晾着你，不回你，这时候，你可以拨打她的电话，一个不接，就继续的打，打20多个的样子还是不接的话，可以过会儿再联系。
5、抱着她，紧紧抱着，就算挣扎，也不要放手
女生在生气的时候，不要任由她自己一个人，要去拥抱她，只要她还在你身边，一切都好解决，一旦离开了你的视线，那你才是真的不知道她会干嘛，想什么了。先拥抱她、安抚她，让她先冷静下来再说。冷静好了之后，跟她说你只是想要抱抱她，之后真诚的认错，还表态自己再也不会犯错了。
⑷ 女人生气了该怎么哄
女人生气了该怎么哄
女人生气了该怎么哄，女人是比较容易情绪化的，男人要学会怎么去哄女人，这样两个人的关系才可以更加长久，下面就让我带大家一起来了解一下关于女人生气了该怎么哄的相关内容吧，一起来看看吧！
女人生气了该怎么哄1
1、抱着她，紧紧抱着，就算挣扎，也不要放手
女生在生气的时候，不要任由她自己一个人，要去拥抱她，只要她还在你身边，一切都好解决，一旦离开了你的视线，那你才是真的不知道她会干嘛，想什么了。先拥抱她、安抚她，让她先冷静下来再说。冷静好了之后，跟她说你只是想要抱抱她，之后真诚的认错，还表态自己再也不会犯错了。真的很受用的哦，女人其实想要的就是你的态度，看重的就是你的细节，只要你一直在认错，恳求她的原谅，她就能够感受到你的爱意。
2、吵架的时候，你生气的样子，我会很心疼，以后都好好的
女生在生气的时候，是收起平常的温柔和微笑的，看上去很严肃，但是却令人有种莫名的心疼。不要在错误里继续错下去，一直在不断的认错，直到她心软，可以跟她说，她生气的时候，也是有着独特的小性感的，她生气的样子，你看着就会觉得非常的心疼，一切都是因为你而起的，弄得她不开心了，以后再也不会跟她吵了，会一直宠着她的。之后看她态度有些转好之后，然后开始逗她。
3、如果她生气要走，请一定要追她
之前看琼瑶剧里，小燕子每次生气，五阿哥都会去追的。但一个人生气出走的时候，你一定要去追的，不能让她一个人在那里伤心难过，一个人出走总是容易胡思乱想的，你能做的就是让她可以感受到你的关心。而且她一个人走，万一出什么意外，那你可就得不偿失了，女人生气出走的时候，其实心里是很希望你可以追过来的。追到她之后，你要抱住她，然后哄着她，就算是自言自语的，也要一直好声好气地烦着她，等到她消气。
4、微信、电话不要听
女人在生气的时候，是很冲动的，尤其是你惹生气的时候，或者是生闷气的时候，你不在她身边，但你一定要经常微信找她，告诉她你的行踪，让她知道你在时刻的关心着她、关注着她。微信不回你消息，可以多发几个红包，不一定金额要大，一定要在红包备注上写下你想对她说的话。或许她还是会继续晾着你，不回你，这时候，你可以拨打她的电话，一个不接，就继续的打，打20多个的样子还是不接的话，可以过会儿再联系。她或许只是想要考验你的耐心，很多时候，女人心里会念着"只要他再打3个，我就开始接"，所以联系的次数其实很重要的哦。停下不打，给她思考的机会，再打接听的可能性就会很大了呢。
5、她一直不说话，你要更有耐心
女人在生气的时候，总是不喜欢说话的，虽然你说的话，她都能够听到，都知道你的表达， 但就是不想理你，也不想跟你说话，就想看你还能讲出什么话。你要是实在没撤的`话， 可以挠她痒痒，可以开始逗她，用她喜欢看的电视剧里的场景说给她听。偶尔还可以幽默些，能够把她逗笑其实表明她已经有所好转了，再加把劲，说自己看她一直不说话，会很担心的。这个时候不管她怎样，你都要比她有耐心，实在不行，直接吻了再说。
女人生气了该怎么哄2
1、学会哄
很多时候女人像小孩子一样的。几句好话：“我媳妇是个好女人”，“今天真漂亮！”、“老婆辛苦了！”、“都是我无能，都是我的错！”……可能会让女人情绪舒缓很多。再不行，带她逛街，吃美食，买花和漂亮衣服……
2、不要在女人心情不好时和她讲道理
女人在情绪不好或发牢骚时，不要和她讲道理，争对错。女人是感性动物，听不进你的大道理！你只要记住在她生气时，她骂谁你也跟着骂就对了，即便不骂也跟着说都怪别人，甚至要放出收拾别人的狠话。等她情绪稳定了再发表你的观点和大道理也不迟。若是你惹的女人生气，更不要和她讲道理、争对错了。道理讲赢了，感情也没了，倒霉的是你和孩子。饭没人做了，衣服、家务也没人给你一块做了，曾经温馨的家也变冰锅冷灶了。家不是讲理的地方，很多时候，女人生气可以看作是和你撒娇的一种。
3、女人在生气时说的话，很多时候是反话，你不要信。
如果女人对你说：“滚吧！我再也不想理你了！我要和你离婚！”(不排除有说真话的女人)千万不要真走或说“：那好吧！”这只会让她更生气，以为你真是诚心的！她们和你闹，多半是想引起你的注意，让你在意她。让你做些改变，说的话多半也是反话。正确的做法是：不仅不能走，还要抱抱她，说她爱听的好听话。她当然会推开你，那你就再抱她，如此三番，估计最后在她的一句：“真不要脸”的嗔笑下恢复了夫妻感情。除非你真的不爱她了，否则怎会舍得她生气，怎么不去为家庭和谐作一点改变和努力?两口子之间有必要把脸面看那么重要吗？何况你还是个大男人?难道你过夫妻生活还要女人先主动?你那时若要脸面，还怎么结婚?
4、她有浪漫的梦想时，不要粗暴的去打断她。
如果一个连梦想都没有的女人也就没有了灵性，浑浑噩噩过日子的女人才让人提不起精神。如果你打击、甚至破坏她的梦想，那你真的要失去她了。哪个女人和一个男人在一起没有对生活报有美好的理想和向往?谁是为了结婚而结婚，或是为了生孩子而结的婚?看上你并选择和你结婚的女人，一定是对你、对生活抱有希望和憧憬的，这当然也是她自己理想。所以聪明的男人不仅不会粗暴的打击和讽刺女人，还会努力帮助老婆实现理想，即便做不到，甚至一辈子都不能实现她的理想，但是言语和行动上要让她看到你的诚意。
5、若女人赌气不理你了，你可不要学她，冷战不要超过两天。
你若有让她长时间冷静的想法，那她有可能真的冷掉了。不然等她结了冰，最终受冻的是你和孩子。
6、若女人说你家人的不是时，不要以牙还牙。
那样也太失男人风度了。女人唠叨几句，说几句小心眼的话又怎样呢？她把你当成自己人，甚至知己才什么话都和你说的。想想看，她父母养她二十几年，在娘家过着天天被父母宠着惯着的日子，但自从嫁给你以后，她就变成了孤身一人，有了烦恼和你说说吧，还可能面临失去你的感情，多么可怜啊！所以这时候男人态度就显得很重要了，你若好言劝慰和化解矛盾的话，真是皆大欢喜。若不懂安慰还指责自己老婆的话，估计女人对你不是一丁半点的失望了！有其是在女人生育孩子或坐月子期间。新闻报纸上经常会有报道：某某女人得了产后抑郁症，做出了鱼死网破，甚至同归于尽的惨事……
⑸ 如果客户对你发脾气怎么办
没必要生气，工作嘛，气坏了自己又没人赔，大多数时候，不管客户如何刁难，总共事出有因，也都是对事不对人的，如果他对你发脾气那他本身出发点就错了，不过没必要太在意，本着解决问题的态度去对待他们呗；
对接客户要讲究说话技巧，先通过一些话术技巧来找到问题发生的原因，或者呢就干脆先让他吐槽（人生气时都是感性的，不要讲道理，想让他说完，以前我对接客户也总是遇到喜欢吐槽的，他发他的脾气，我就是不听不听XX念经的心态）等他发泄完了再聊，话术技巧好的前辈往往都是在之后聊天中不断而且委婉的打客户的脸，最厉害的是还能打的他不好意思再说话，最后还把问题解决了。
⑹ 惹客户生气了，怎么办
仔细分析下当局情况，为什么会发生这种事？事出必有因。找到原因，积累经验。
向客户赔礼道歉，但是估计已经没什么用了...可还是要尝试挽回。
除了道歉外几乎没有别的办法，但是你又没有具体描述是什么样的客户，对你重不重要。只能说吃一堑长一智。或者直接放弃客户。
⑺ 酒店前台问题：客人发脾气骂你时，怎么办
第一，安抚客人情绪
第二，仔细倾听客人的投诉
第三，尽量站在客人的角度的替客人考虑问题
第四，让客人多说，你少说，在这个过程中可以消耗掉很多客人的不良情绪
第五，把事情听仔细后为客人解决
第六，如果不在你能解决的范围内立即上报当班上级
在解决投诉的时候注意两点，第一是你的态度，要上客人觉得他受到的问题你深表同情和理解，第二，态度一定要好
⑻ 我让一个女生生气了，怎么和她化解茅盾呢
矛盾得及时解决，不能拖延的，越拖延矛盾越深。建议你只可以通过短信或者电话约出来单独谈谈，把你心里想说的话，想化解的矛盾说出来，俗话说的好：什么事，拿出来摆在桌子上面好好的谈。你居然在这上面需求答案，说明你很在意你们之间的友谊，所以不要犹豫行动吧！
⑼ 不小心惹女生生气了，应该怎么办
女生隔着屏幕生气了怎么哄？首先，我们一定要放低姿态，一定要先服软，不管你们是因为什么事情吵架的，只要她心里还是由你的，那么就一定可以哄好的。女生的情绪起伏是比较大的，并且她们的心思也非常细腻，所以如果她们因为你生气的话，那么只能说明你在她的心里还是非常重要的。
女生生气了的话，你也可以说些好听的，不管为什么生气，你应该先认错，然后告诉她，自己会一直陪着她，再也不敢惹她生气了，反正说好听的又不会掉块肉，就拼命的多说就好啦。
⑽ 惹客户生气了，怎么办
敞开心扉的交流和沟通，自己做错事，说错话，就真诚的道歉，将心比心，人都会理解的，如果客户通情达理，能原谅你的，你们还会和好如初。祝你好运！愿采纳！